Die Unternehmen des ÖPNV nutzten die Erfahrungen aus dem Personal- und Fahrzeugeinsatz anlässlich des FIFA Confederations Cup im Jahr 2005 für zur Fußballweltmeisterschaft 2006 anstehende Einsatzplanungen. Im Bereich Personal wurden zeitgerecht umfangreiche qualitative und quantitative Vorbereitungen für alle Arten der Fahrgastinformation (z. B. Präsenz von Auskunftspersonen, Fremdspracheneinsatz, Telefonservice, Internet) getroffen. Kundenbefragungen bestätigten die Richtigkeit von Form und Inhalt der Maßnahmen und Vorgehensweisen und lieferten damit Ergebnisse, die auch auf den Regelbetrieb nach der WM übertragbar sind.
Service bei Bus und Bahn - ein Mosaikstein für Fröhlichkeit und Feststimmung
Bus & Bahn ; 40 , 7-8 ; 8-9
2006-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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