Der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) hat gemeinsam mit TNS Infratest 1996 ein Konzept für eine umfassende und regelmäßig zu wiederholende, explizite Kundenzufriedenheitsuntersuchung erarbeitet und noch im selben Jahr als MVV-Kundenbarometer umgesetzt. Seit Oktober 2005 wird nach diesem neuen Erhebungsdesign, einem so genannten Tracking-Verfahren, erhoben, mit monatlichen Erhebungswellen und Stichprobengrößen von jeweils n=200 Interviews. Die Daten werden nicht (wie bei bisherigen Studien) in einer einzigen Feldphase während eines Monats erhoben, sondern kontinuierlich monatlich über einen Zeitraum von zwei Jahren verteilt und die Stichprobe im Laufe der Monate kumuliert. Dieses Messverfahren hat sich bewährt. Die Kundenzufriedenheit ist seit der letzten Messung im Jahr 2003 signifikant angestiegen.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Kundenzufriedenheit aktuell messen


    Subtitle :

    Das MVV-Kundenbarometer-Tracking: Hintergründe und Erfahrungen



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 24 , 7-8 ; 28-34


    Publication date :

    2006-01-01


    Size :

    7 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Mysterium Kundenzufriedenheit : Kundenzufriedenheit messen und Verbesserungsmoeglichkeiten identifizieren

    Kummermehr,J. / Petersen,G. / Winter,W.D. et al. | Automotive engineering | 2002



    Kundenzufriedenheit managen

    Kohlbacher,J. | Automotive engineering | 1993


    Messung von Kundenzufriedenheit

    Schnippe, C. | British Library Online Contents | 1998


    Kundenzufriedenheit als Erfolgsmassstab

    Beermann,W. / Webasto,Stockdorf,DE | Automotive engineering | 1995