Der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) hat gemeinsam mit TNS Infratest 1996 ein Konzept für eine umfassende und regelmäßig zu wiederholende, explizite Kundenzufriedenheitsuntersuchung erarbeitet und noch im selben Jahr als MVV-Kundenbarometer umgesetzt. Seit Oktober 2005 wird nach diesem neuen Erhebungsdesign, einem so genannten Tracking-Verfahren, erhoben, mit monatlichen Erhebungswellen und Stichprobengrößen von jeweils n=200 Interviews. Die Daten werden nicht (wie bei bisherigen Studien) in einer einzigen Feldphase während eines Monats erhoben, sondern kontinuierlich monatlich über einen Zeitraum von zwei Jahren verteilt und die Stichprobe im Laufe der Monate kumuliert. Dieses Messverfahren hat sich bewährt. Die Kundenzufriedenheit ist seit der letzten Messung im Jahr 2003 signifikant angestiegen.
Kundenzufriedenheit aktuell messen
Das MVV-Kundenbarometer-Tracking: Hintergründe und Erfahrungen
Der Nahverkehr ; 24 , 7-8 ; 28-34
2006-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
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