Anhand des Beispiels der Einführung des Produktes "Musik-Download auf dem Handy" beim Telekommunikationsunternehmen BLU erläutert der Autor, wie schwer die Fehlerbehebung bzw. wie hoch die Kosten sein können, wenn frühzeitig in der Produktentwicklung die Kundenperspektive vernachlässigt wird und dadurch Fehler entstehen. Dazu erläutert er die phasenweise durchlaufene Produktentwicklung bis zum tatsächlichen Betrieb und zeigt gemachte Fehler auf. Anschließend erläutert er, wie mit Hilfe der drei Instrumente "Qualitätsmerkmale aus Kundensicht definieren", "Kundentests durchführen" und "Qualifikation der Projektmanager" die Produktqualität aus der Kundenperspektive hätte gesichert werden können.
Fallstudie: Qualität in der Produktentwicklung durch Kundenperspektive sichern
Projektmanagement aktuell ; 16 , 3 ; 35-38
2005-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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