Um die Standards eines privaten Busunternehmens, das nach einer europaweiten Ausschreibung ab 12.12.2005 mehrere Buslinien in Frankfurt am Main betreiben wird, zu erhalten und mittelfristig zu optimieren, hat traffiQ für die lokale Nahverkehrsgesellschaft ein innovatives Qualitätsmanagement entwickelt. Innovativ ist der "Frankfurter Weg" deshalb, weil das Urteil der Fahrgäste zur Qualität der genutzten Verkehrsmittel den Maßstab für die Qualitätsprüfung bildet. Sinkt die Zufriedenheit der Fahrgäste oder werden die in den Ausschreibungsunterlagen vorgegebenen Ansprüche nicht erfüllt, muss der Busunternehmer einen Malus zahlen. Der Beitrag beschreibt die Hintergründe und das Qualitätsmanagementsystem.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Qualitätsmanagement im Frankfurter Osten


    Subtitle :

    traffiQ setzt auf Urteil der Fahrgäste



    Published in:

    Nahverkehrs-praxi ; 53 , 12 ; 28-30


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Sonnenaufgang im Osten. Qualitätsmanagement in China - Erfahrungen und Ratschläge

    Posth, Martin / Wulf, Klaus / Paul, Hans-Joachim et al. | Tema Archive | 2006


    Qualitätsmanagement

    Schnieder, Lars | Springer Verlag | 2018


    Qualitätsmanagement

    Chrobok, Reiner | IuD Bahn | 1997