Um die Standards eines privaten Busunternehmens, das nach einer europaweiten Ausschreibung ab 12.12.2005 mehrere Buslinien in Frankfurt am Main betreiben wird, zu erhalten und mittelfristig zu optimieren, hat traffiQ für die lokale Nahverkehrsgesellschaft ein innovatives Qualitätsmanagement entwickelt. Innovativ ist der "Frankfurter Weg" deshalb, weil das Urteil der Fahrgäste zur Qualität der genutzten Verkehrsmittel den Maßstab für die Qualitätsprüfung bildet. Sinkt die Zufriedenheit der Fahrgäste oder werden die in den Ausschreibungsunterlagen vorgegebenen Ansprüche nicht erfüllt, muss der Busunternehmer einen Malus zahlen. Der Beitrag beschreibt die Hintergründe und das Qualitätsmanagementsystem.
Qualitätsmanagement im Frankfurter Osten
traffiQ setzt auf Urteil der Fahrgäste
Nahverkehrs-praxi ; 53 , 12 ; 28-30
2005-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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Sonnenaufgang im Osten. Qualitätsmanagement in China - Erfahrungen und Ratschläge
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