Wettbewerb im ÖPNV, so die häufig geäußerte Befürchtung, führe dazu, dass die Qualität "auf der Strecke" bleibe. Das Risiko besteht in der Tat, wenn im Rahmen der Ausschreibung keine eindeutigen Qualitätsstandards definiert und im Falle der Nicht-Einhaltung durch das Unternehmen vom Auftraggeber nicht sanktioniert werden. Traffiq Frankfurt am Main hat ein Qualitätsmanagement entwickelt, das den Fahrgast in den Mittelpunkt der Betrachtungen stellt, quantifizierbare Leistungsstandards vorgibt und damit die vorhandene Qualität sichert und verbessert. Der Beitrag gibt einen Überblick über das in Frankfurt am Main gewählte Verfahren zur Qualitätssicherung der Busverkehre beim Übergang in den Wettbewerb. Dazu werden zunächst die Ausgangslinie und die Rahmenbedingungen skizziert. Dann wird das Qualitätskonzept im Ganzen vorgestellt und ein Baustein des Qualitätsmanagements - das Bonus-Malus-System - ausführlicher beschrieben.


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    Title :

    Qualitätssicherung beim Übergang in den Wettbewerb


    Subtitle :

    Ein Zwischenbericht aus Frankfurt am Main



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 23 , 10 ; 54-57


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German