Im Zuge der Umsetzung der Konzernstrategie "Offensive Bahn - Sanierung, Leistung, Wachstum" der Deutschen Bahn hat der konzerninterne IT-Dienstleister DB Systems im Jahr 2002 das Programm RunIT zur Neuausrichtung und Optimierung der Prozesse, Organisation und technischen Infrastruktur im Geschäftsführungsbereich Produktion & Technik (IT) gestartet, um Ausrichtung und Bereitstellung der IT Services an die geänderten Strategien der Konzernkunden und den Anforderungen der Märkte außerhalb des Konzerns anzupassen. Parallel zur Umgestaltung der Leistungsprozesse beauftragte das Programm RunIT die zentrale Stabsfunktion Qualitätsmanagement von DB Systems mit der Konzeption und Implementierung eines auf die Bedürfnisse des Geschäftsführungsbereichs IT ausgerichteten Unterstützungsprozesses "Quality Management IT". Dieser Auftrag bildete die Grundlage für das Projekt "Qualitätsmanagement-System IT (QM-IT)". Im Beitrag wird das Projekt QM-IT beschrieben; außerdem wird auf die Kernbausteine (Unternehmensspezifisches Qualitätsmodell, Qualitätsskala, effiziente und effektive Instrumente zur Prozessbewertung sowie Qualitätscontrolling mit der QM-ScoreCard IT) des Qualitätsmanagement-Systems IT eingegangen. Abschließend wird ein Ausblick in die Zukunft gegeben.


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    Title :

    Prozessbewertung im IT Service Management - Konzept und Implementierung


    Contributors:


    Publication date :

    2004-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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