Um langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, ist eine Neuausrichtung der Unternehmensstrategie, weg von der Produkt- und Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung erforderlich. Das ist mit Customer Relationship Management (CRM) erreichbar. Bei Implementierung eines CRM-Systems muss man sich über Prozesskosten und -dauer im Klaren sein. Eine Kundenstrategie ist erforderlich und die Organisationsstruktur des Unternehmens muss am Kunden ausgerichtet sein. Im Beitrag werden Bestandteile, Möglichkeiten und Risiken von CRM-Systemen beschrieben.


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    Title :

    Eine Strategie allein genügt nicht


    Contributors:

    Published in:

    MM Maschinenmarkt ; 110 , 6 ; 32-33


    Publication date :

    2004-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German