Um langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, ist eine Neuausrichtung der Unternehmensstrategie, weg von der Produkt- und Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung erforderlich. Das ist mit Customer Relationship Management (CRM) erreichbar. Bei Implementierung eines CRM-Systems muss man sich über Prozesskosten und -dauer im Klaren sein. Eine Kundenstrategie ist erforderlich und die Organisationsstruktur des Unternehmens muss am Kunden ausgerichtet sein. Im Beitrag werden Bestandteile, Möglichkeiten und Risiken von CRM-Systemen beschrieben.
Eine Strategie allein genügt nicht
MM Maschinenmarkt ; 110 , 6 ; 32-33
2004-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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