Um langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, ist eine Neuausrichtung der Unternehmensstrategie, weg von der Produkt- und Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung erforderlich. Das ist mit Customer Relationship Management (CRM) erreichbar. Bei Implementierung eines CRM-Systems muss man sich über Prozesskosten und -dauer im Klaren sein. Eine Kundenstrategie ist erforderlich und die Organisationsstruktur des Unternehmens muss am Kunden ausgerichtet sein. Im Beitrag werden Bestandteile, Möglichkeiten und Risiken von CRM-Systemen beschrieben.


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    Titel :

    Eine Strategie allein genügt nicht


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    MM Maschinenmarkt ; 110 , 6 ; 32-33


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2004


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch