Die East Japan Railway Company (JR East) ist eine von sieben japanische Eisenbahngesellschaften, die nach der Aufspaltung und Privatisierung der Japanese National Railway 1987 gegründet wurden. Um den neuen Herausforderungen gerecht zu werden, wurde ein mittelfristiger Geschäftsplan erarbeitet, in dem die vier wichtigsten Aufgaben des Unternehmens benannt sind. Im Beitrag werden die Unternehmenspolitik und die Geschäftsstrategie zur Umsetzung der Zukunftsvisionen der JR East-Gruppe beschrieben. Zu den Zukunftsvisionen gehören: das Projekt "Renaissance der Bahnhöfe", Einführung und Nutzung der Informationstechnologien sowie Komfort der Dienstleistungen. Die Pläne zur Verbesserung des Service werden ausführlich vorgestellt.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei der JR EAST
Rail international - Schienen der Welt / Deutsche Ausgabe ; 32 , 12 ; 178-183
2001-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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Servicemanagement: Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
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