In der Wettbewerbsfähigkeit geht es nicht alleine darum, Prozesse ständig zu optimieren, sondern dabei auch die Kunden- und Lieferantenbeziehungen zu berücksichtigen - d.h. den Vertrieb effektiver zu machen. Realisiert wird dieser Ansatz in der Verknüpfung von Customer Relationship Management- (CRM) und Wissensmanagement-Anwendungen. Eine CRM-Anwendung hat durch den systematischen Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen unter anderem zum Ziel, einen dauerhaften Kundenstamm aufzubauen, profitable Kunden zu identifizieren und die Vertriebswege zu ermitteln. Die unternehmensweite einheitliche Sicht auf die Kundendaten kann der Forderung nach einem individuellen Service entsprochen werden. Allerdings müssen vor Implementierung eines CRM-Systems im Unternehmen bestimmte Bedingungen erfüllt sein.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Kundenbeziehungen erfolgreich managen


    Contributors:

    Published in:

    Wissensmanagement ; 2 , 3 ; 17-19


    Publication date :

    2000-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Stoerungen erfolgreich managen

    Anger,K. / Weyer,M. / Mercedes-Benz,Rastatt,DE | Automotive engineering | 1999


    Komplexe Systemeinführungen erfolgreich managen

    Ebner, Chrysanth / Rothhardt, Steffen | IuD Bahn | 2007


    Lektion gelernt? Geschaeftsprozesse erfolgreich managen

    Stuermer,G. / Gogoll,A. / Muench,M. et al. | Automotive engineering | 2007



    Lebendige Strategie: Geschaeftsprozesse erfolgreich managen - Teil 5

    Krings,K. / Studt,F. | Automotive engineering | 2006