To make it possible to provide not only predetermined information but also information associated with the predetermined information to an operator based on utterance information representing a content of an utterance transmitted from a user to the operator via a telephone call.SOLUTION: An information providing method is comprised of: an utterance information acquisition step of acquiring utterance information representing a content of an utterance transmitted from a user to an operator through a telephone call; a voice recognition step of generating voice recognition data which represents a voice recognition result of the utterance information by performing voice recognition processing on the utterance information acquired in the utterance information acquisition step; an extraction step of extracting first information on a user's request from the voice recognition data generated in the voice recognition step; a related information acquisition step of acquiring second information associated with the first information extracted in the extraction step; and an information presenting step of presenting the second information acquired in the related information acquiring step on a terminal of the operator.SELECTED DRAWING: Figure 5

    【課題】ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供できるようにすること。【解決手段】情報提供方法は、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得工程と、前記発話情報取得工程において取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識工程と、前記音声認識工程において生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第1の情報を抽出する抽出工程と、前記抽出工程において抽出される前記第1の情報に付随する第2の情報を取得する関連情報取得工程と、前記関連情報取得工程において取得される前記第2の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示工程とを含む。【選択図】図5


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    Title :

    INFORMATION PROVIDING METHOD, INFORMATION PROVIDING SYSTEM, AND INFORMATION PROVIDING DEVICE


    Additional title:

    情報提供方法、情報提供システム、および情報提供装置


    Contributors:

    Publication date :

    2019-03-22


    Type of media :

    Patent


    Type of material :

    Electronic Resource


    Language :

    Japanese


    Classification :

    IPC:    G08G Anlagen zur Steuerung, Regelung oder Überwachung des Verkehrs , TRAFFIC CONTROL SYSTEMS / G01C Messen von Entfernungen, Höhen, Neigungen oder Richtungen , MEASURING DISTANCES, LEVELS OR BEARINGS / G06F ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING , Elektrische digitale Datenverarbeitung / G10L Analyse oder Synthese von Sprache , SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS