Unbefriedigende Reisendeninformation führt zur Verärgerung der Bahnkunden. Zur konsistenten und nachfrageorientierten Information der Reisenden und der Mitarbeiter, zu deren Aufgabe die Durchführung der Reisendeninformation gehört, hat die Deutsche Bahn (DB) das ReisendenInformationsSystem, kurz RIS, entwickelt. RIS stellt eine informationstechnische (IT-) Infrastruktur bereit, die Fahrplan- und Ist-Daten sammelt, verarbeitet und an die Stellen verteilt, die sie benötigen. Die Strategie von RIS basiert auf einem Bausteinkonzept. Die einzelnen Bausteine können entlang der Reisekette eingesetzt werden und informieren über Fahrplanabweichungen und Unregelmäßigkeiten. Basisbausteine dienen der Erfüllung dringender Reisenden- und Bestelleranforderungen. Sie werden von der Bahn proaktiv entwickelt und in den Zügen, an den Bahnhöfen und im Internet eingesetzt. Die entsprechende IT-Infrastruktur wird bereitgestellt. Die Basisbausteine stellen eine Basisabdeckung dar, die von der DB finanziert wird. Weitergehende Anforderungen werden durch Zusatzbausteine abgedeckt, beispielsweise die Abgabe von Anschlussinformationen an kommunale Verkehrsunternehmen oder das Angebot der Reisendeninformation per Mobilfunk. RIS bewirkt eine qualitative Verbesserung der Reisendeninformation, insbesondere bei Unregelmäßigkeiten, und erfüllt damit das Grundbedürfnis der Kunden nach Verlässlichkeit und Sicherheit dieser Informationen während des gesamten Reiseverlaufs.

    Unsatisfactory passenger information leads to customer displeasure. To supply consistent and demand -driven information to passengers and to those railway employees who process or provide passenger information, Deutsche Bahn (DB) has developed its passenger information system RIS. RIS provides the IT infrastructure for collecting and processing timetable data and actual running data and distributing this data to the locations that need it. The RIS strategy is based on a modular architecture. The individual modules can be deployed along the travel chain and provide information about timetable deviations and other service irregularities. The basic modules are designed to satisfy urgent passenger and customer information requirements. These are developed proactively by DB and are used in trains, at stations and on the Internet. The requisite IT infrastructure is provided. The basic modules provide basic coverage and are paid for by DB. Any additional requirements are covered by the supplementary modules. These modules cover areas such as the provision of information on connections to services offered by local transport companies or the provision of passenger information to mobile phones. By delivering improved quality passenger information, particularly when timetable irregularities occur, RIS satisfies the basic need of passengers for accurate and reliable information throughout their journey.


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    Titel :

    Das ReisendenInformationsSystem (RIS) der Deutschen Bahn - Strategie, Status und Perspektiven


    Weitere Titelangaben:

    Deutsche Bahn's passenger information system RIS - strategy, status and outlook


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    ZEVrail Glasers Annalen ; 129 , 9 ; 363-367


    Erscheinungsdatum :

    2005


    Format / Umfang :

    5 Seiten, 4 Bilder



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch