Kundenorientierung in der Automobilindustrie bedeutet, dass jeder Kunde sein individuelles Fahrzeug zu einem verbindlichen Termin erhält. Für BMW ist die Zeitqualität ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Daraus ergeben sich neue Anforderungen an die Logistik. Durch Online-Ordering wird der gesamte Verkaufsprozess im Handel optimiert. Die Flexibilität beginnt mit der Einplanung der Kundenaufträge. Der Kunde kann schon im Gespräch mit dem Verkäufer sein Fahrzeug mit der von ihm gewünschten Ausstattung am Bildschirm sehen und den Liefertermin erfahren. Benötigt ein Kunde sein Auto früher als zum bestätigten Liefertermin, findet das System eine Alternative. Ein vom Händler bereits eingesteuertes Fahrzeug, das nicht sofort benötigt wird, kann übernommen werden, gewünschte Änderungen an der Ausstattung sind noch bis kurz vor Produktionsbeginn möglich. Das erforderte eine Modifizierung des Produktionssystems, dessen Basis die späte Auftragszuordnung zum Montagestart und der 'eingefrorene Horizont' zwischen der Kundenauftragseinplanung und dem Montagestart ist. Durch die Komponentensteuerung im Rohbau und in der Lackiererei wird sichergestellt, dass die Karossen rechtzeitig in der erforderlichen Reihenfolgesequenz im Hochregallager zwischen Lackiererei und Montage zur Verfügung stehen. Die erforderlichen Veränderungen betreffen nach dem Orderingbereich und der Produktion auch die Distribution der fertigen Fahrzeuge bis zur Fahrzeugübergabe beim Kunden. In der Distribution werden die fertiggestellten Fahrzeuge vom Montagebandende bis hin zum Eingang beim Händler erfasst. Dazwischen liegen die Bereitstellung für den Transport, der Transportbeginn ab Werk, der Eingang in die Lager- und den Umschlagplatz der Spediteure, der Ausgang daraus und schließlich die Ankunft beim Händler. Der Händler kann damit abfragen, wo sich ein Fahrzeug befindet und gegebenenfalls die Auslieferung durch den Spediteur beschleunigen. Die gesteckten Ziele 'kurze Lieferzeiten' und 'hohe 'Änderungsflexibilität' und damit Zufriedenheit der Kunden werden mit diesem System erreicht.


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    Titel :

    Kundenorientierung in der Automobilindustrie


    Beteiligte:
    Renner, P. (Autor:in)


    Erscheinungsdatum :

    2000


    Format / Umfang :

    13 Seiten, 7 Bilder




    Medientyp :

    Aufsatz (Konferenz)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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