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    Titel :

    Qualitätsziele müssen messbar sein - Vorgehensweise und Ergebnisse des Unternehmensbereiches Bus der BVG



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 20 , 11 ; 13-19


    Erscheinungsdatum :

    2002



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch



    Klassifikation :

    BKL:    55.00 / 55.83 Stadtverkehr, Nahverkehr
    Lokalklassifikation TIB:    020/7005
    RVK:    ZG 1100



    Qualitätsziele müssen messbar sein

    Lawerentz, Rainer / Balling, Andrea / Fleischer, Wolfgang | IuD Bahn | 2002


    Wertschöpfung für den Kunden muß meßbar sein

    Behrendt, Rainer | IuD Bahn | 1996




    Zufriedenheit messbar machen

    Hettmer, Oliver | IuD Bahn | 2004