Da der Anspruch eines Total Quality Management häufig als Worthülse verstanden wird und eine Umsetzung besonders schwierig ist, geht man zunächst von der Definition laut international gültiger Norm (DIN EN 8402) aus. Dann werden die Schritte einer effizienten Umsetzung eines derartigen Konzeptes aus der Sicht eines Praktikers geschildert. Als oberstes Ziel wird die Kundenzufriedenheit angesteuert, deshalb folgt man von Beginn an der Maxime "Betroffene zu Beteiligten machen" - nicht befehlen, sondern miteinander sprechen und auf freiwillige Akzeptanz setzen. Schließlich geht man kurz auf das Problem der Meßbarkeit von Führungsverhalten ein.
Betroffene zu Beteiligten machen
Total Quality Management
Absatzwirtschaft ; 41 , 3 ; 50-51
1998-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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