Mitarbeiterorientierung ist im Dienstleistungssektor dringend erforderlich, weil hier wegen der Stofflosigkeit des Angebots Produktion und Konsumtion synchron ablaufen. Internes Marketing bietet Lösungen für mehr Kunden- und Mitarbeiterorientierung, d. h. den Beschäftigten die Ausrichtung aller Aktivitäten auf die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden zu vermitteln. Einführung interner Leistungsbeziehungen im Geschäftsprozeß, Herstellung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen innerhalb des Unternehmens, Schaffung leistungsorientierter Anreizsysteme und zielgruppenorientierte Personalentwicklung.
Kundenorientierung = Mitarbeiterorientierung?!
Zeitschrift Führung + Organisation ; 66 , 2 ; 99-103
1997-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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