Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünfmal soviel Aufwand, wie einen bisherigen Kunden zu halten. Letzteres erreicht man am besten dadurch, daß man sich mit der Arbeitswelt des Kunden und seinen Problemen vertraut macht und das eigene Unternehmen durch die Brille des Kunden betrachtet. Erst dann ist man in der Lage, passende Angebotspakete zu schnüren. Dieser Kundenkontakt darf sich nicht auf die Chefetage beschränken, sondern er ist auf allen Ebenen gleichermaßen wichtig. Der Chef muß allerdings Kundenorientierung vorleben und eine "Chefzentrierung" seiner Firma vermeiden.


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    Titel :

    Roter Teppich für König Kunde


    Untertitel :

    Kundenorientierung als Unternehmensziel


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Spediteur ; 9 ; 186-187


    Erscheinungsdatum :

    1996-01-01


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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