Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünfmal soviel Aufwand, wie einen bisherigen Kunden zu halten. Letzteres erreicht man am besten dadurch, daß man sich mit der Arbeitswelt des Kunden und seinen Problemen vertraut macht und das eigene Unternehmen durch die Brille des Kunden betrachtet. Erst dann ist man in der Lage, passende Angebotspakete zu schnüren. Dieser Kundenkontakt darf sich nicht auf die Chefetage beschränken, sondern er ist auf allen Ebenen gleichermaßen wichtig. Der Chef muß allerdings Kundenorientierung vorleben und eine "Chefzentrierung" seiner Firma vermeiden.
Roter Teppich für König Kunde
Kundenorientierung als Unternehmensziel
Spediteur ; 9 ; 186-187
1996-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Roter Teppich für wichtige Daten
IuD Bahn | 2003
|Tema Archiv | 2002
|IuD Bahn | 1997
|Online Contents | 1993
|IuD Bahn | 1995
|