Die Diskrepanz zwischen dem in der Verkaufspraxis des Einzelhandels, der Versicherer, der Banken und Automobilhändler vorherrschenden Bild vom König Kunde und der Wirklichkeit wird dargestellt, indem man den Eindruck der Kunden vom Verkaufspersonal analysiert. Man geht dann auf Soll-Eigenschaften des Verkaufspersonals näher ein und stellt Negativerscheinungen bei diesem Personenkreis heraus. Schließlich zeigt man ausführlich auf, welche Einfußmöglichkeitn das Management haat und wie Verkehrspersonal aus- und fortgebildet werden muß.
König Kunde - nur im Märchen?
Verkaufspersonal-Qualität
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 72-73, 76-81
1995-01-01
10 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
Personal , Marketing , Verkaufsförderung , Dienstleistung , Kunde , Verkauf , Kundendienst
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