Klassische Call-Center zur effizienten Bearbeitung eintreffender Telefonate werden zunehmend computerunterstützt über vernetzte Workstations betrieben, die in die hauseigene DV integriert sind (Communication-Center). In solchen Centern können somit eingehende als auch abgehende Telefonate automatisiert bewältigt werden. Eine Kosten/Nutzen-Analyse unter Bewertung u.a. der Verluste durch nicht angenommene Anrufe sowie Erreichbarkeit und Produktivität wird dargestellt.


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    Titel :

    Mehr Gewinn am Telefon


    Untertitel :

    Kosten/Nutzen-Analyse von Call-Centern


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Gateway ; 10 ; 50, 52


    Erscheinungsdatum :

    1996-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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