Klassische Call-Center zur effizienten Bearbeitung eintreffender Telefonate werden zunehmend computerunterstützt über vernetzte Workstations betrieben, die in die hauseigene DV integriert sind (Communication-Center). In solchen Centern können somit eingehende als auch abgehende Telefonate automatisiert bewältigt werden. Eine Kosten/Nutzen-Analyse unter Bewertung u.a. der Verluste durch nicht angenommene Anrufe sowie Erreichbarkeit und Produktivität wird dargestellt.
Mehr Gewinn am Telefon
Kosten/Nutzen-Analyse von Call-Centern
Gateway ; 10 ; 50, 52
1996-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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