Da der Service auch in der Investitionsgüterindustrie eine immer wichtigere Rolle spielt, wird versucht, das Optimum hinsichtlich eines Service-Spektrums anzuvisieren. Der Umfang und Inhalt des Services vor, während und nach dem Kauf des Investitionsgutes wird definiert, und es wird gezeigt, wie der Kunde sich in den Service-Prozeß einbringt. Dabei wird betont, daß klare Konkretisierungen im Servicebereich notwendig sind. Fünf Handlungsebenen hinsichtlich des Services werden erläutert. Handlungstiefe und -breite werden näher beleuchtet.


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    Titel :

    Service optimieren im System



    Erschienen in:

    Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 176-178, 180-182


    Erscheinungsdatum :

    1995-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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