Da der Service auch in der Investitionsgüterindustrie eine immer wichtigere Rolle spielt, wird versucht, das Optimum hinsichtlich eines Service-Spektrums anzuvisieren. Der Umfang und Inhalt des Services vor, während und nach dem Kauf des Investitionsgutes wird definiert, und es wird gezeigt, wie der Kunde sich in den Service-Prozeß einbringt. Dabei wird betont, daß klare Konkretisierungen im Servicebereich notwendig sind. Fünf Handlungsebenen hinsichtlich des Services werden erläutert. Handlungstiefe und -breite werden näher beleuchtet.
Service optimieren im System
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 176-178, 180-182
1995-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Kraftfahrwesen | 1976
Beschaffungsprozesse optimieren
British Library Online Contents | 2009
IuD Bahn | 2005
|Fahrerassistenzsysteme optimieren
Kraftfahrwesen | 2008
|IuD Bahn | 2002
|