Für die Qualitätssicherung und Kundenorientierung im ÖPNV ist die Kundenzufriedenheitsforschung von großer Bedeutung. Nach einer Untersuchung von TNS Emnid zur Zufriedenheit der Kunden des ÖPNV in Deutschland ist die allgemeine Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem öffentlichen Personennahverkehr im Vergleich zum vergangenen Jahr deutlich gestiegen. Unterschiedliche Kundengruppen setzen unterschiedliche Schwerpunkte, jedoch ist ein Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Nutzungshäufigkeit recht komplex. Wenn man die unterschiedlichen Nutzergruppen (z.B. Stammkunden, Vielfahrer, Gelegenheitsfahrer) betrachtet, so zeigt sich, dass die Bindung an den ÖPNV sehr durch die Zufriedenheit beeinflusst wird, die Erwartungen sind bei diesen Gruppen aber recht unterschiedlich. Aus dem Verhältnis Zufiredenheit und Nutzungshäufigkeit kann das zukünftige Nutzungsverhalten abgeleitet werden. Im Beitrag werden einige Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit mit Graphiken erläutert.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Was erwartet der Fahrgast?


    Untertitel :

    Zufriedenheit und Nutzungshäufigkeit im ÖPNV



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 22 , 7-8 ; 7-10


    Erscheinungsdatum :

    2004-01-01


    Format / Umfang :

    4 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Was erwartet der Fahrgast vom Einsatz von Chipkarten im ÖPNV?

    Stöveken, Peter / Gorr, Harald | IuD Bahn | 1998


    Der letzte Fahrgast?

    Kipke, Harald / Kern, Georg | IuD Bahn | 2007


    Moderne Fahrgast-Informationsanlagen

    Feistle, F. | Tema Archiv | 2001


    FREIPROGRAMMIERBARE FAHRER-FAHRGAST-SCHNITTSTELLE

    KREMSER FLORIAN / GERLINGER DAVID / ZADEMACH MARTIN et al. | Europäisches Patentamt | 2023

    Freier Zugriff

    Gehäusekonstruktion eines Fahrgast-Airbags

    CHOI HYEONG HO | Europäisches Patentamt | 2017

    Freier Zugriff