Die Beschwerdezufriedenheit von Kunden der Energieunternehmen liegt im Branchenvergleich auf einem geringem Niveau, so dass noch viel Handlungsbedarf besteht. Neben der relativ einfachen Lösung von technischen Schwierigkeiten spielt vor allem das Verhalten der Mitarbeiter im Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Für einen kundenorientierten Umgang sind zahlreiche Faktoren wie das Wissen der Mitarbeiter, ihre soziale Kompetenz, die Motivation durch den Stellenwert der Arbeit im Unternehmen, die Gewährung des erforderlichen Handlungsspielraumes und Fortbildungsmöglichkeiten in Stressbewältigung etc. bedeutsam.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Der Erfolg eines Beschwerdemanagements hängt (auch) vom Verhalten der Mitarbeiter ab



    Erschienen in:

    Erscheinungsdatum :

    01.01.2003


    Format / Umfang :

    4 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





    Erfolg führt über die Mitarbeiter

    Odermatt, Peter | IuD Bahn | 1998


    Scheitern - auch am Erfolg

    Toyota Motor,JP / Isuzu Motors,JP | Kraftfahrwesen | 1991


    Der 'Werkssegen' hängt schief

    Online Contents | 1996


    MEMS-Markt: Bosch hangt ST ab

    British Library Online Contents | 2014