Maßnahmen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung spielen bei der Erlösverbesserung im ÖPNV neben Kostenreduzierungsprogrammen eine zunehmend wichtigere Rolle. Ein bisher wenig betrachtetes Instrument dafür ist die Mundwerbung (Mund-zu-Mund-Werbung/Propaganda, Referenzpotential, Weiterempfehlung) durch die eigenen Kunden. Für ein regionales Schienenpersonennahverkehrsunternehmen wurde im Rahmen einer Marktanalyse eine Fahrgastbefragung zu diesem Thema durchgeführt, deren ausführlich vorgestellen Ergebnisse auch auf den übrigen ÖPNV übertragbar sind. Insbesondere die Stammkunden stellen ein unterschätztes Potenzial für langfristig wirkende Werbung dar. Verschiedene Instrumente zur Stimulierung von Mundwerbung werden beschrieben.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Mundwerbung für Busse und Bahnen


    Untertitel :

    Effektive Kommunikation durch Nutzung des Referenzpotenzial



    Erschienen in:

    Internationales Verkehrswesen ; 55 , 7+8 ; 343-347


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2003


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Busse+Bahnen

    Girnau, Günter / Bihn, Friedhelm | IuD Bahn | 1995


    Die Marke "Busse und Bahnen"

    Zieschank, Reiner / Bihn, Friedhelm | IuD Bahn | 2004


    Fahrradverleih ergänzt Busse und Bahnen

    Nickel, Bernhard E. | IuD Bahn | 2010


    Grüne Welle für Busse & Bahnen

    VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg | SLUB | 1992