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    Quo vadis ÖPNV? Analyse und Lösungsversuch

    Mietzsch, Oliver | IuD Bahn | 2005
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    Servicekräfte als Prellbock

    Wie das System DB Fahrgäste verkrault
    Engel, Rainer | IuD Bahn | 2007
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    Servicequalität durch Coaching

    Schuler, Helga / Lütze, Birgitt / Wecker, Bettina | IuD Bahn | 1999
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    Untersuchungen sichern einen hohen Standard

    Qualitätssteuerung beim öffentlichen Nahverkehr
    Plath, Bernd | IuD Bahn | 2001
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    Verzerrte Sicht in deutschen Führungsetagen

    Studie: Excellence Barometer weist unternehmerische Erfolgsfaktoren nach
    Becker, Roman | IuD Bahn | 2003
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    Viel Lärm um fast nicht

    Wenig Ersatz, fast wertlose Gutscheine, dreimal Schlange stehen
    IuD Bahn | 2004
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    Vorsichtige Annäherung

    Studie: Anwendung von Six Sigma in Deutschland
    Schmieder, Matthia | IuD Bahn | 2003
    Keywords: Kundenorientierung

    Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool

    Kinny, Hans-Peter / Zimmermann, Wolfgang / Leinhaa, Andrea | IuD Bahn | 2007
    Keywords: Kundenorientierung

    Wissen wo es lang geht

    Ein praktikables Messsystem für Informationsqualität bei der Bahn
    Schmegel, Carsten / Lindner, Hans-Rainer | IuD Bahn | 2002
    Keywords: Kundenorientierung