Prozesskostenrechnung im Dienstleistungssektor
Prozesskostenorientierte Deckungsbeitragsrechnung
Problemen bei der Optimierung der IT-Kosten auf der Spur
Praxis der Kundenzufriedenheitsmessungen
Personalmanagement in der Dienstleistungs- und Informationsgesellschaft
Performance-Measurement-Systeme im Dienstleistungssektor
Organisation des Innovationscontrolling
Optimierung von Logistiknetzwerken
Ökologie und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen
"New Skills" für die Zukunft der Unternehmen
Neue Wettbewerbsvorteile durch Outsourcing
Neue Wertschätzung für die Erfahrung
Neue Anforderungen an das Outsourcing
Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center
Motivation als unverzichtbarer Markt- und Erfolgsfaktor