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    Stippel, Peter / Ballhau, Jörn | IuD Bahn | 1999
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    Schneider, Kristof / Schreiner, Peter | IuD Bahn | 2003
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    Castro, María de | IuD Bahn | 2008
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    Filler, Thies / Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover / Springer Fachmedien Wiesbaden | TIBKAT | 2019
    Keywords: Kundenorientierung