Netzwerkbahn - Ein Geschäftsmodell mit Zukunft
Garantierte Qualität für die Verlader
Chancen und Grenzen des Telematikeinsatzes in der Fahrgastinformation
Nicht alle fliegen - die Alternative Nachtzug
Kommentar: Kundenpotenzial für die Schiene/Großes Kundenpotenzial für die Schiene
HCR setzt auf Fahrgäste als Berater
Lohnen sich zufriedene Kunden? Lösungen für ein wertorientiertes Management
Der Erfolg eines Beschwerdemanagements hängt (auch) vom Verhalten der Mitarbeiter ab