Eine dienstleistungsorientierte Kundenbetreuung bestimmt den Anteil der Bahn am Verkehrsmarkt entscheidend mit. Ziel aller beteiligten Transportgesellschaften muß es sein, sich dem Kunden in Information und Kommunikation auch im Störungsfall als Einheit zu präsentieren. Systematische Lösungsansätze zur durchgehenden Information der Kunden sind Bahn online, das RIS (Reisenden-Informationssystem) sowie ein globales Informationssystem und dessen Automation. Der Informationsfluß zum Reisenden muß entsprechend der Transportkette gestaltet werden. Die Transportunternehmen verantworten die direkte Information der Reisenden. Diese wiederum sind angewiesen auf Informationen über Ereignisse im Netz, die eine Benutzung der Trassen einschränken und dispositive Maßnahmen erfordern. Im Normalfall benutzt der Bahnreisende auf seiner Reise mehrere organisatorisch getrennte Transportunternehmen. Es muß Ziel aller beteiligten Transporteure sein, sich dem Reisenden in Information und Kommunikation als Einheit zu präsentieren. Es darf dem Reisenden nicht zugemutet werden, daß er bei der Informationsbeschaffung über Reiserouten und Zeiten nach den einzelnen Transportunternehmen unterscheiden muß. Dies kann erreicht werden, wenn die Informationen für den Reisenden und die Kommunikation mit dem Reisenden in einem gemeinsamen System konsolidiert sind. Von dieser konsistenten Datenbasis werden die Informationen über entsprechende Medien weiterverbreitet. Eine besondere Betreuung und Information der Reisenden ist notwendig, wenn unvorhergesehene Ereignisse eintreten. Die Reisenden müssen schnellstens, präzise und umfassende über die Betriebslage und deren Auswirkungen auf ihre Reise informiert werden.
Wege zur durchgehenden Information der Bahnkunden
Ways toward continuous information for railway customers
ETR - Eisenbahntechnische Rundschau ; 47 , 10 ; 613-619
1998
6 Seiten, 6 Bilder
Article (Journal)
German
Wege zur durchgehenden infonmation der Bahnkunden
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