Das 'Corporate Technical Information System' (CTIS) der Ford Motor Company, ein betriebseigener, 'online' Vermittler von Produktinformationen und technischen Daten, fuehrte 1987 eine Meinungsumfrage unter seinen Verbrauchern durch. Das System scheint gut anzukommen. Die Geraete funktionieren, und die Informationen gelten als zuverlaessig und nuetzlich. Ein paar kleinere Angelegenheiten, die durch die Umfrage zu Tage traten, konnten schnell geloest werden. Zwei Hauptprobleme liessen sich erkennen: Erstens die Notwendigkeit einer Verbesserung des Kundendienstes, und zweitens, die einer wesentlichen Inhaltserweiterung des Systems. Der Bericht beschreibt, was von CTIS unternommen wurde, um den Kundendienst zu verbessern. Da sind u.a. der 'online' Hilfsdienst und Telephondienst, eine Vereinfachung der Gebrauchsanweisung und anspruchsvollere Suchsoftware zu nennen. Der Bericht weist auch auf zusaetzliche Dateien und Dateininhalte, sowie eine ganz neue Dateienklasse, die 'Company Manuals' hin. Ein Seminar der University of Michigan School of Business untersucht derzeitig die Moeglichkeit, das CTIS auf die Lieferanten von Fahrzeugteilen und Dienstleistungen der Ford Motor Company auszuweiten.
A computer-based automotive information system: Ford Motor Company's technical information utility
Fahrzeuginformationssystem auf Computerbasis: Technischer Informationsbetrieb der Ford Motor Company
1988
4 Seiten, 5 Quellen
Conference paper
English
A Computer-Based Automotive Information System: Ford Motor Company's Technical Information Utility
SAE Technical Papers | 1988
|A computer-based automotive information system:Ford Motor companys technical information utility
Automotive engineering | 1988
|The Corporate Technical Information System: The Ford Inhouse information Utility
SAE Technical Papers | 1987
|The Corporate Technical Information System:the Ford inhouse information utility
Automotive engineering | 1987
|The corporate technical information system: The Ford inhouse information utility
Tema Archive | 1987
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