Der After Sales Service hat für die produzierenden Unternehmen auf Grund seiner hohen Renditen sowie der stabilen Entwicklung bei Gewinn und Umsatz trotz eines turbulenten Marktumfelds zunehmend an Bedeutung gewonnen. Bei der Festlegung von nachhaltigen Strategien ist es notwendig, aktuelle Entwicklungen im After Sales Service-Markt zu kennen und diese zu berücksichtigen. Hierbei können 6 wesentliche Trends identifiziert werden. Eine aktuelle Entwicklung ist die Verschiebung des Teilespektrums, indem zunehmend mehr elektrische und elektronische Bauteile verbaut werden. Der Wertanteil dieser Elektronikkomponenten steigt kontinuierlich. Ein weiterer Trend ist der zunehmende Wettbewerb. In einer Studie des ADAC wurden die Unterschiede im Preis zwischen dem Originalteil und dem identischen oder gleichwertigen Teil aus dem Zubehörhandel ermittelt. Die potenzielle Ersparnis für den Kunden reicht von ca. 5 % bis hin zu über 30 %. Ein weiterer Grund für die zunehmende Verschärfung des Wettbewerbs ist die im Verlauf der letzten 20 Jahre stetig fallende Anzahl der Reparatur- und Wartungsarbeiten. Ein weiterer Trend ist der Vertrieb von Ersatzteilen und Service-Leistungen über das Internet. Ein weiterer Trend ist die zunehmende Internationalisierung. Der internationale Automobilaftermarket wächst nach einer Studie von Arthur D. Little von 2001 bis 2015 um 170 %. Dies muss in der langfristigen Strategie berücksichtigt werden. Die rechtlichen Rahmenbedingungen liberalisieren den Ersatzteilmarkt zunehmend und verändern ihn stark. Ein Beispiel dafür ist die Liberalisierung der Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung (Kfz-GVO). Die Akteure im After Sales-Geschäft müssen innovative Strategien anwenden, um am Markt weiterhin erfolgreich bestehen zu können. Hierzu wurden 5 >Best Practices< für den After Sales Service identifiziert. Eine Strategie ist die Bündelung von Produkt und Dienstleistung. Dadurch ist es den Anbietern möglich, ihren Umsatz zu steigern und den Kunden zu binden. Ein Beispiel für eine solche Bündelung ist der Verkauf des Produkts in Kombination mit Dienstleistungen wie Finanzierung, verlängerte Garantie, Wartung und Versicherung. Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung moderner IT (z.B. Remote Services). Ebenfalls eine erfolgreich angewendete Strategie ist der Verkauf des Nutzens anstatt des Produkts (z. B. Leasing). Unternehmen können mit kundenspezifischen Service-Konzepten bestmöglich Gewinne in den jeweiligen Kundengruppen erzielen. Ebenso kann die Berücksichtigung der Anforderungen des After Sales Service in der Produktentwicklung für die Unternehmen wesentliche Vorteile bringen.


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    Title :

    Zukunftsgerechte Gestaltung des After Sales Service


    Additional title:

    Design of sustainable strategies for the after sales service


    Contributors:


    Publication date :

    2011


    Size :

    6 Seiten, 4 Bilder, 13 Quellen



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    After-sales service for aircraft

    Pereira, W.D. | Engineering Index Backfile | 1954



    Technologiemanagement im Automotive After Sales Service

    Jühling, Erik | LUH institutes collections | 2011