Eines der Folgeprojekte aus dem EFQM-Assessment (European Foundation for Quality Management) in 2003 war die Einführung des POMS (prozessorientiertes Managementsystem): Sämtliche Prozesse des Unternehmens wurden beschrieben und in eine Prozesslandschaft einsortiert. Zu jedem Prozess wurden Verantwortliche (so genannte Promotoren) festgelegt und Messzahlen definiert, anhand derer die Entwicklung und der Fortschritt der Prozesse zu erkennen waren. Nach Abschluss dieser umfangreichen Prozessanalyse und der Etablierung des Steuerungssystems über Kennzahlen war eine fundierte Ausgangslage geschaffen, um insgesamt das Steuerungsinstrumentarium der Lufthansa CityLine auf den Prüfstand zu stellen. In Form von strukturierten Fragebögen wurden die Führungskräfte und Controller der Lufthansa CityLine nach ihrer Einschätzung zum Gelingen der damals gesteckten Ziele bezüglich Prozess- und Organisationsveränderungen sowie inhaltlichen und Ergebnisveränderungen befragt. Ein Großteil der neu eingeführten Elemente wurde mit deutlicher Mehrheit bestätigt. Aus den Antworten war eine klare Befürwortung der Dezentralisierung von Verantwortung ablesbar. Die damit einhergegangene Stärkung der dezentralen Controlling-Einheiten wurde ebenso positiv aufgenommen. Die befragten Führungskräfte äußerten eine große Zufriedenheit mit ihrer jetzt stärker eingebundenen und aktiveren Rolle.
Neuausrichtung der Unternehmenssteuerung bei Lufthansa CityLine GmbH
Controller Magazin ; 33 , Sep/Okt ; 6-11
2008
6 Seiten, 5 Bilder
Article (Journal)
German
Projekt "Neue Unternehmenssteuerung" bei Lufthansa CityLine GmbH
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