Öffentliche Organisationen weisen eine Reihe von managementrelevanten Unterschieden zu Privatunternehmen auf, durch die sich auch spezielle Anforderungen an das Performance Measurement ergeben. Die Literatur zum Performance Measurement befasst sich jedoch primär mit privatwirtschaftlichen Unternehmen. Der öffentliche Sektor wurde, trotz seiner enormen wirtschaftlichen Bedeutung, bislang eher vernachlässigt. Der vorliegende Beitrag setzt hier an. Das Ziel ist es, die besonderen Charakteristika öffentlicher Unternehmen zu skizzieren und zu zeigen, wie sich das generische Modell der Balanced Scorecard an diese anpassen lässt. Anhand eines Fallbeispiels werden der Aufbau und die Funktionsweise eines umfassenden Performance Measurement-Konzepts im öffentlichen Sektor erläutert. Bei der Auswahl des Falls wurde darauf geachtet, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das bereits eine erfolgreiche Implementierung vorweisen kann. Dadurch lassen sich in den zentralen Dimensionen generische Gestaltungsempfehlungen für andere Unternehmen des öffentlichen Sektors ableiten. Es werden zunächst die wichtigsten Besonderheiten öffentlicher Unternehmen und deren managementrelevante Konsequenzen aufgezeigt. Daraufhin werden das Beispielunternehmen und seine Motivation für die Einführung eines Performance Measurement-Systems vorgestellt, bevor dann das System selbst und seine Einbettung in das Führungssystem der Organisation beschrieben werden. Es folgt eine Bewertung des Konzepts aus Unternehmenssicht. Abschließend werden aus dem Anwendungsbeispiel allgemeine Folgerungen für die Gestaltung des Performance Measurement im öffentlichen Sektor abgeleitet.

    Public organizations differ significantly from private ones in several aspects. As a consequence, specific performance measurement systems must be designed to facilitate the implementation and the monitoring of their goals. The aim of this study is to show how the original concept of the Balanced Scorecard can be adjusted to the specific needs of the public sector. Based on the example of Dallas Area Rapid Transit, it is demonstrated the implementation of a performance measurement system that considers the various stakeholders of public transport and which has successfully been cascaded down to the operative level of the organization. As a managerial implication, it is recommended that public organizations consider modifying original management concepts significantly when implementing their own systems.


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    Title :

    Performance Measurement im öffentlichen Personennahverkehr am Beispiel der Dallas Area Rapid Transit


    Contributors:

    Published in:

    Controlling ; 20 , 10 ; 543-550


    Publication date :

    2008


    Size :

    8 Seiten, 2 Bilder, 2 Tabellen, 11 Quellen



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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