Im Beitrag wird die von der TÜV Süd Automotive GmbH entwickelt Methode 'Improve by QFD' vorgestellt. Dabei wird der Kundenwunsch nach statistischen Grundsätzen gemäß der QFD-Methode aufgenommen und in Zielwerte für die entwickelnden Ingenieure weiterverarbeitet. Dabei wird das Ergebnis, ein Szenario zur technischen Erfüllung der Kundenwünsche, durch die Methode selbst aufwands- und kostenoptimiert. In Zusammenarbeit mit der Toyota Motor Corporation sollte die Methode 'Improve by QFD' erstmals konkret das vom Kunden geschätzte Merkmal 'Lenkverhalten' in einem Prototyp abgebildet und in einem finalen Kunden-Fahrversuch wieder durch den Endkunden verifiziert werden. Zentrales Element der Methode ist das 'House of Quality' (HoQ). Qualität wird hier im Sinne von Erfüllung der Kundenwünsche definiert. Zunächst wurde eine Kundenbefragung durchgängig von Fahrwerkspezialisten mit speziellem Training in Interviewtechniken an ausgewählten Standorten Europas durchgeführt. Die Befragung erfolgte in einer Drei-Ebenen- Matrix mit grundsätzlich offenen Fragen und neutralen Schlüsselwörtern. So sollte vermieden werden, dass die Spezialisten die Wortwahl der Kunden beeinflussen und damit die Kundensprache verfälschen. Mit aufsteigender Matrix-Ebene innerhalb des Interviews wurden die bisher getätigten Aussagen der Probanden hinterfragt und damit zunehmend detailliert. Eine gute Übersicht dieser Befragungsergebnisse bietet die Market Opportunity Map (MOM, Marktgelegenheitskarte). Diese Karte ordnet in den vier Quadranten des Achsenkreuzes, das aus 'Zufriedenheit' und 'Gewichtung' besteht, alle Kundenwünsche sowie das Abschneiden der verschiedenen Fahrzeuge an. Im nächsten Schritt müssen die Emotionen des Kunden an technische Spezifikationen geknüpft werden. Dann liegen alle nötigen Informationen vor, um die Frage beantworten zu können: 'Welche technischen Kriterien beeinflussen die Kundenwünsche am stärksten?'. Nach einem ersten technischen Benchmark wird die die Entwicklungsstand-Matrix, die ein wichtiges Instrument innerhalb des 'Improve by QFD'-Prozesses darstellt, mit den Ergebnissen des Benchmark aufgefüllt. Diese Matrix enthält in den horizontalen Zeilen alle technischen Kriterien in den einzelnen funktionellen Gruppen geordnet. Die vertikalen Spalten sind der widergespiegelte Entwicklungsprozess. Innerhalb der Matrix ist auch der Aktionsplan verankert, die Zielwerte und - korridore der einzelnen identifizierten technischen Spezifikationen vorgibt. Ob eine signifikante Verbesserung zum Kunden durchdringt, kann letztendlich nur der kritische und unverfälschte Blick des Kunden in einem finalen Kundenfahrversuch zeigen.
Optimierung des Lenkverhaltens. Kundenwünsche und Zielwerte
Automobiltechnische Zeitschrift - ATZ ; 109 , 11 ; 1058-1069
2007
9 Seiten, 10 Bilder, 8 Quellen
Article (Journal)
German
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