Transportunternehmen stehen aufgrund des Wettbewerbs stark unter Termin- und Kostendruck. Der Einsatz von Telematiksystemen in den Fahrzeugen kann die Effizienz in der Auftragsabwicklung verbessern, die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter und damit auch den Kundenservice verbessern. Telematiksysteme bestehen aus einem, im Fahrzeug verbauten 'on-board'-Geräte und einem passwortgeschützten Internetportal. Mit Hilfe von GPS und Telefonkarten kann das Fahrzeug jederzeit geortet werden, um wichtige Daten zu Disposition, Routenführung und wirtschaftlicher Fahrweise an den Fahrer zu übermitteln. Der Kunde ist gegebenenfalls über Internet in der Lage den aktuellen Status seiner Lieferung abzufragen. Mit dem Telematiksystem muss ein Prämiensystem für die wirtschaftliche Fahrweise eingeführt werden. Dieses System belohnt Fahrer für unternehmenskonformes Verhalten und sichert ihre Motivation, sich im Sinne des Unternehmens zu engagieren. Die Fahrer sind zu jederzeit eigenständig und vor Ort alleiniger Repräsentant des Transportunternehmens beim Kunden.
Der Telematik-Effekt: Motiviertere Mitarbeiter, besserer Kundenservice. Erfahrungsbericht aus einem Transportunternehmen
Internationales Verkehrswesen ; 59 , 10 ; 474-475
2007
2 Seiten, 2 Bilder
Article (Journal)
German
Der Telematik-Effekt: Motivierte Mitarbeiter, besserer Kundenservice
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