Die Kögel Fahrzeugwerke GmbH produziert an einem Tag bis zu 60 Pritschen- und Kofferfahrzeuge und ist einer der Branchenführer in Europa. Nur drei Arbeitstage vergehen vom Auftrag bis zum fertigen Auflieger, bei 41 verschiedenen Fahrzeuglinien und einer Varianz von 50000. Die hohe Produktionsgeschwindigkeit und das große Produktionsvolumen stellen erhebliche Anforderungen an die Sicherung der Produktqualität und an die Rechnerunterstützung. Seit 2000 setzt Kögel das CAQ-System fastcheck.CAQ ein. Die Lösung unterstützt alle miteinander vernetzten Qualitätsprozesse im Lieferantenmanagement, in der Wareneingangsprüfung und im Reklamationsmanagement. Ende 2005 wurde die zeit- und kostenintensive manuelle Reklamation von Gewährleistungsansprüchen durch ein IT-gestütztes Service- und Reklamationsmanagement abgelöst. Auch hier entschied man sich für ein System des Herstellers von fastcheck.CAQ INQu Informatics. fastcheck-CAQ fügt sich gut in das Großprojekt Kögel ServicePortal. In der Produktion kamen die CAQ-Einsatzgebiete Wareneingangsprüfung, Werkerselbstprüfung und Endabnahme hinzu. Die drei Säulen des Service-Portals sind eng miteinander verbunden: Service (Gewährleistung), Fahrzeughistorie und Ersatzteilkatalog. Bei Reklamationen sind alle erforderlichen Informationen in der Fahrzeuglebensakte der Software zentral und lückenlos zur Verfügung. Im Internetportal wird der Kunde unterstützt bei der Ersatzteilbeschaffung, beim Abruf von technischen Informationen und bei Anfragen zu Garantie, Produkten und Dienstleistungen. Kögen verfügt nunmehr über ein anwenderorientiertes Internetportal mit zielgenauer Nutzerinformation und -führung.


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    Title :

    Brummendes Geschäft. Fahrzeughersteller wickelt Reklamationen via Internet ab


    Contributors:

    Published in:

    Publication date :

    2007


    Size :

    2 Seiten, 2 Bilder



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Brummendes Geschaeft - Fahrzeughersteller wickelt Reklamationen via Internet ab

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