Die Diagnose ist das rückkoppelnde Bindeglied zwischen den zwei Prozessen Kundenbetrieb+Service und Fahrzeug-Entwicklung+Produktion. Im Sinne der Kundenzufriedenheit hat die Diagnose einerseits die Aufgabe, zielführende Handlungsanweisungen für die Instandsetzung fehlerhafter Kundenfahrzeuge bereitzustellen und anderseits Zahlen/Daten/Fakten für den Fehlerbeseitigungsprozess der Entwicklung/ Produktion zur schnellstmöglichen Fehlerabstellung zu liefern. Diese doppelte Herausforderung ist lösbar, wenn zwei sich gegenseitig bedingende Voraussetzungen gegeben sind: es muss erstens qualitativ hochwertiges Diagnosewissen mit genügender Breite und Tiefgang verfügbar sein, so dass zweitens eine verbindliche Anwendung der Diagnose bei der Instandsetzung von Kundenfahrzeugen von den Servicebetrieben des Handels eingefordert werden kann. Die Umsetzung ein gemeinsames Vorgehen der BMW Group den Zulieferern und führt zu deutlichen Prozessveränderungen.
Diagnosis is the connecting link between the two processes of customer+service and vehicle development+production. In terms of customer satisfaction, diagnosis has to provide effective instructions on how to repair faults on customer vehicles, while at the same time supplying data, facts and figures for the fault elimination process in Development and Production in order to rectify problems as rapidly as possible. This dual challenge can be solved if two mutually dependent conditions are met: firstly, high-quality diagnostics expertise must be available in sufficient breadth and depth so that, secondly, the use of diagnosis can be made compulsory when service outlets in the dealer organisation repair customer vehicles. Implementing this requires concerted action by the BMW Group and its suppliers and will lead to substantial changes in the process.
Kundenzufriedenheit durch Diagnose im Kraftfahrzeug? Ganzheitliche Betrachtung der Prozesskette Diagnose
Customer-satisvaction by diagnostics? A look out over the process chain
2006
10 Seiten
Conference paper
German
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