Fahrzeug-Eelektronik und Kunden-Service sind heute zwei untrennbar verbundene Leistungsangebote. Hier setzt der Beitrag an, indem er den Mehrwert für den Kunden darlegt, um darauf aufbauend die notwendigen prozessualen und organisatorischen Anforderungen für das anbietende Unternehmen aufzuzeigen. Zeitliche und räumliche Flexibilität sind hierbei für beide Seiten entscheidende Qualitätskriterien von E-Services. Für den Kunden stellen sie in verschiedenen Ausprägungen den erwähnten Mehrwert dar, für den Anbieter bieten sie Kosteneinsparungen sowie Effizienz und Effektivitätssteigerungen. Neue Technologien, wie Smart Cards oder WAP (Wireless Application Protocol) sind die Basis zur Gewährung von E-Services.
Automotive Embedded Services - Neues Zeitalter im Kundendienst
Automotive embedded services - the new era for customer services
IM Information Management & Consulting ; 14 , Sonderausgabe November 1999 ; 60-64
1999
5 Seiten, 1 Bild, 1 Tabelle
Article (Journal)
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