Die Liberalisierung im Energiemarkt hat einen enormen Prozess auch im Hinblick auf Marketing und Marktforschung in Bewegung gesetzt. Trotzdem haben erst knapp zwei Drittel aller EVU eine Marketingabteilung eingerichtet und nur jedes 10. verfügt über eine eigene Marktforschungsabteilung. Kundenorientierung und Kundenservice werden mittlerweile bei den meisten Unternehmen groß geschrieben. Der Artikel fasst die Ergebnisse einer Emnid-Studie mit dem Thema: "Instrumente zur Marktorientierung 1999: Marketing und Marktforschung aus Sicht der Führungskräfte" zusammen. Untersucht und befragt wurden die Bereiche Markenbildung, Prognose über Fusionen, Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung.
Markt- und Marktentwicklung: Die Zukunft der Marktforschung im Energiemarkt
Elektrizitätswirtschaft ; 98 , 19 ; 56-59
1999-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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