Von der Idee zur Realisierung: Bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen bedarf es gezielter Planungen und Methoden. Das in jüngster Zeit entstandene "Service Engineering" versteht sich als Ansatz zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen, die deren gesamten Lebenszyklus miteinbezieht. Der "Start-up"-Phase, d.h. dem Zeitpunkt der Entscheidung zur Realisierung einer Idee, kommt besondere Bedeutung zu. Daran schließt sich das "Engineering und Design" der Dienstleistung, d. h. ihre konkrete methodengestützte Gestaltung. Die "Implementierung" stellt die organisatorische Einbindung der Dienstleistung dar.
Service Engineering
- systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
FB/IE ; 48 , 4 ; 177-180
1999-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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Service engineering for prospective vehicle service processes
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