Im öffentlichen Nahverkehr nimmt die Bedeutung der Bedienungsqualität ständig zu, so daß eine wachsende Zahl von Unternehmen die Kundenzufriedenheit regelmäßig erfaßt. Dabei geht man von der Annahme aus, daß die Wertvorstellungen von Kunden und Betreibern sich weitgehend decken. Literaturstudien sowie eigene Befragungen haben jedoch eine sehr unterschiedliche Gewichtung der einzelnen Qualitätsmerkmale ergeben. Auf dieser Grundlage wurde ein Kriterienkatalog erstellt, der die unterschiedlichen Sichtweisen von Betreiber und Fahrgast berücksichtigt und daher Bestandteil künftiger Qualitätsmessungen sein sollte.
Relevanz von Qualitätskriterien
Der ÖPNV im Urteil der Fahrgäste
Der Nahverkehr ; 17 , 4 ; 52-56
1999-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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