Unter "kundenorientierten Serviceleistungen" versteht man Leistungen eines Unternehmens, die sich grundsätzlich an den Erwartungen ihrer Kunden orientieren und diese erfüllen. Um die Erwartungen zu erkennen, genügen nicht nur systematische und kontinuierliche Kundenbefragungen. Es wird ein System vorgestellt, wie durch eindeutige Datenstrukturen ein Rahmen für eine systematische und durchgängige Planung von kunden-, prozeß- und ergebnisorientierten Kennzahlen für eine Serviceorganisation erstellt werden kann.
Kundenorientierte Serviceorganisation
Effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen
Zeitschr. Unternehmensentwicklung ; 47 , 4 ; 179-184
1998-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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