Ein Call-Center setzt auf einen serviceorientierten und gleichzeitig effizienten Kunden- und Marktdialog mittels moderner Telekommunikation, wobei heute immer noch das Telefon als Trägerinstrument für den Kundendialog im Vordergrund steht. Die zielgerichtete und kosteneffiziente Planung, die Organisation und der Einsatz eines Call-Centers und dessen integrative Einbindung ins Marketing werden kurz behandelt. In einer Situationsanalyse werden zunächst externe Chancen und Risiken bei seinem Einsatz untersucht, um dann entsprechende Ziele festzulegen. Man überlegt dann, ob ein Call-Center selbst oder durch Dritte betrieben werden soll.
Planungsstufen eines Call Center
Absatzwirtschaft ; 41 , 5 ; 88, 90, 92, 94
1998-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Aufbau und Management eines Call Center
IuD Bahn | 1998
|Kundenservice: Vom Call Center zum Communication Center
British Library Online Contents | 1998
IuD Bahn | 1999
|