Ein Call-Center setzt auf einen serviceorientierten und gleichzeitig effizienten Kunden- und Marktdialog mittels moderner Telekommunikation, wobei heute immer noch das Telefon als Trägerinstrument für den Kundendialog im Vordergrund steht. Die zielgerichtete und kosteneffiziente Planung, die Organisation und der Einsatz eines Call-Centers und dessen integrative Einbindung ins Marketing werden kurz behandelt. In einer Situationsanalyse werden zunächst externe Chancen und Risiken bei seinem Einsatz untersucht, um dann entsprechende Ziele festzulegen. Man überlegt dann, ob ein Call-Center selbst oder durch Dritte betrieben werden soll.


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    Title :

    Planungsstufen eines Call Center



    Published in:

    Absatzwirtschaft ; 41 , 5 ; 88, 90, 92, 94


    Publication date :

    1998-01-01


    Size :

    7 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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