Mit Service und Design werden zwei Begriffe erläutert, mit denen der Wunsch des Konsumenten nach Individualität und Selbstbesonderung bzw. der Wunsch des Produzenten nach Produktdifferenzierung zum Ausdruck kommt. Man weist auf den Unterschied des Begriffs Service für Gegenstände industrieller Produktion und für Dienstleistungen hin und diskutiert den unterschiedlichen Stellenwert von Service in beiden Bereichen. Schließlich wird diskutiert, wie es zu Service-Produkten kommt, d.h. das Produkt "Service" wird erläutert, und man geht auf seine Bedeutung neben Marketing und Marktforschung ein.
Service-Design. Die Formen der Dienstleistung
Absatzwirtschaft ; 41 , 5 ; 32-34
1998-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
Produkt , Marketing , Dienstleistung , Design
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