Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird beschrieben, welche Ursachen dazu führen, daß sich Kunden für den Abbruch einer bereits langfristig mit einem Lieferanten bestehenden Geschäftsbeziehung entscheiden und wie sich diese Entscheidung vollzieht. Als Ausgangspunkt wird die Reduzierung der Lieferantenzahl zur Senkung der Beschaffungskosten geschildert, um dann auf andere Ursachen für einen Abbruch der Kundenbeziehungen einzugehen. Man erörtert den Aufbau eines Frühwarnsystems zur Abwehr von Abwanderungsgedanken bei Kunden und schildert das Vorgehen in sechs Schritten.
Den Abbruch von Geschäftsbeziehungen verhindern
Früherkennung von Unzufriedenheit
Absatzwirtschaft ; 41 , 2 ; 70-72, 74
1998-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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