Die Bedeutung der Qualität von Dienstleistungen für den Geschäftserfolg des Dienstleisters ist unbestritten. Doch wie bewertet der Kunde welche Qualitätsmerkmale und wie reagiert er auf Veränderungen? Am Beispiel von Firmen, die regelmäßig Expreßdienste in Anspruch nehmen, haben die Autoren ein Verfahren getestet, mit dem das voraussichtliche Kundenverhalten anhand bestimmter Kriterien berechnet werden kann. Die rechnergestützte Conjoint-Analyse hat ergeben, daß Preis und Sendungsverfolgung für die Versender die wichtigsten Qualitätsmerkmale sind. Weniger wichtig ist der Zeitpunkt der Abholung und der Zustellung.
Service Elasticity of Demand - Konzeption, Durchführung und Analyse einer empirischen Erhebung
Distribution ; 29 , 1-2 ; 10-11
1998-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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