Der Erhalt bzw. die Steigerung der Kundenzufriedenheit steht kausal im Einklang mit der Verbesserung der Leistung als zentraler Erfolgsfaktor von ÖPNV-Unternehmen. Im Rahmen eines modernen Marketings wird die Kundenzufriedenheitsforschung immer mehr zu einem festen Bestandteil. Beitragsthemen sind u.a.: Relevanz der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg, Grundzüge des Kundenzufriedenheitskonzeptes, Zufriedenheit der Fahrgäste des ÖPNV, Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, marketingpolitische Implikationen.


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    Title :

    Das Kundenzufriedenheitskonzept


    Subtitle :

    ein Einsatz für Betriebe des öffentlichen Personennahverkehr


    Contributors:

    Published in:

    Publication date :

    1998-01-01


    Size :

    14 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German