Der Erhalt bzw. die Steigerung der Kundenzufriedenheit steht kausal im Einklang mit der Verbesserung der Leistung als zentraler Erfolgsfaktor von ÖPNV-Unternehmen. Im Rahmen eines modernen Marketings wird die Kundenzufriedenheitsforschung immer mehr zu einem festen Bestandteil. Beitragsthemen sind u.a.: Relevanz der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg, Grundzüge des Kundenzufriedenheitskonzeptes, Zufriedenheit der Fahrgäste des ÖPNV, Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, marketingpolitische Implikationen.
Das Kundenzufriedenheitskonzept
ein Einsatz für Betriebe des öffentlichen Personennahverkehr
Zeitschrift für Verkehrswissenschaft ; 69 , 2 ; 130-143
1998-01-01
14 pages
Article (Journal)
German
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