Es wird gezeigt, wie der Marktführer in Kundenzufriedenheit neue Vorhaben zur Kundenbindung koordiniert und testet, wobei die Fähigkeit, den Betieb mit Augen des Kunden zu sehen, entscheidend ist. Das Thema Kundenorientierung ist wesentlicher Bestandteil der Unternehmensgrundsätze, und es wird beschrieben, welch wichtige Rolle der persönliche Kundenkontakt spielt (Betreuung des Kunden durch einen Mitarbeiter von Anfang bis Ende). Die Rolle der Preisattraktivität und -stabilität wird angesprochen, um schließlich auf die Auswirkungen der Zufriedenheit der Mitarbeiter für die Kundenzufriedenheit hinzuweisen.
Vom Besten lernen
Kundenbindungsprogramme
absatzwirtschaft ; 41 , 8 ; 48-50, 55
1998-01-01
8 pages
Article (Journal)
German
Dienstleistung , Benchmarking , Kunde , Markt , Kundenverhalten , Prei
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