Ein Call Center eröffnet für Unternehmen bislang ungeahnte Möglichkeiten der Kundenaquisition und -bindung. Doch ein bloßes "Nachmachen" anderswo erfolgreicher Lösungen führt nicht zum Erfolg, erforderlich ist vielmehr eine sorgfältige Planung und Organisation.
Die Komplexität meistern
Call Center-Management
Mensch & Büro ; 12 , 3 ; 112-114
1998-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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