Das Ergebnis der empirischen Analyse bei DB AG-Fernreisenden zeigt in allen Ebenen der aufgestellten Kundenprozeßhierarchie dynamische Effekte der Kundenzufriedenheit. Das bestätigt in vorliegender Dissertation den prozeßorientierten Ansatz zur Operationalisierung der Kundenzufriedenheit mit Verkehrsdienstleistungen. Die Dynamik der Zufriedenheitsbildung, ihre Bestimmungsfaktoren und die Schnittstellen bei einer Bahnreise fließen in die von der DB AG geförderte Untersuchung ein, die als Meilenstein in der Zufriedenheitsforschung gilt. -Bespr 5387-
Zufriedenheit mit Dienstleistungen
Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basi
1998-01-01
279 pages
Book
German
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