Das Dilemma bei der Verfolgung der Kundenbeziehung als hervorragendes Unternehmensziel wird aufgezeigt, und man weist auf die mangelnde Behandlung dieses Zieles durch den Marketingbereich hin. Die veränderte Bedeutung von Total Quality Management (TQM), die über die traditionelle technisch-funktionale Auffassung hinausgeht, wird herausgestellt, und man geht auf einzelne Elemente bei diesem Ansatz ein: Kritische Erwartungen des Kunden - Erwartungen an den Lieferanten - Die Fairness der Beziehung - Das Klima in der Beziehung - Wirkungen hoher Beziehungsqualität - Die Einschätzung der Beziehungsqualität.
Die Qualität der Kundenbeziehung
Parallelen zwischen Beziehungs- und Total-Quality-Management
Management-Zeitschrift ; 66 , 9 ; 30-35
1997-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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Die Kundenbeziehung steht auf dem Spiel
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